Возврат товара

Мы внимательно следим за качеством продукции и упаковкой заказов. Если у вас возникли вопросы по полученному товару, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы обязательно постараемся помочь.

Товары надлежащего качества

В соответствии с законодательством Российской Федерации косметическая продукция относится к категории товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, если товар был получен без производственных дефектов.

К таким товарам относятся декоративная косметика и сопутствующие косметические товары.

Покупатель вправе отказаться от заказа до момента его получения, отменив заказ через личный кабинет или обратившись в службу поддержки.

Товары ненадлежащего качества

Если после получения заказа вы обнаружили производственный брак или дефект, мы рассмотрим обращение и предложим решение.

К таким случаям могут относиться:

• производственный дефект товара

• повреждение товара при доставке

• отсутствие необходимой информации на упаковке или этикетке

В этом случае необходимо связаться с нами и отправить фотографию товара с описанием проблемы и номером заказа.

После рассмотрения обращения мы предложим обмен товара или возврат денежных средств.

Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения товара продавцом и подтверждения обращения.

Возврат производится тем же способом оплаты, который был использован при оформлении заказа.

Важная информация при получении заказа

При получении заказа рекомендуется проверить целостность курьерского пакета и правильность комплектации.

Обратите внимание:

• вскрывать упаковку самих продуктов при проверке нельзя

• при нарушении целостности упаковки товара вернуть заказ курьеру будет невозможно

• отказаться можно только от заказа полностью, частичный отказ при передаче заказа не предусмотрен

Если у вас возникли вопросы по заказу, напишите нам — мы всегда стараемся решить ситуацию быстро и честно.